תחומי אחריות:
– טיפול ומתן שירות: פרוטוקול כניסה/ יציאה לדירה, טיפול בליקויים מול הקבלן, הפעלת קבלנים בנושאים שונים
– מענה וטיפול בלקוחות בכל שאלה/ בקשה לפני אכלוס הדירות כגון: שינויי דיירים, ביקור בדירה, ליקויים שנראו/ נצפו ע"י הדיירים בזמן ביקור בדירה, מחלוקת עם מתאמת שינויי דיירים
– גורם אסקלטיבי במקרה של מחלוקת עם הקבלן המבצע
– לווי דיירים בזמן מסירת הדירה במקרה של ליקויים בדירה
– טיפול בתלונות לקוחות בנושא ליקויי בניה
– קבלת דוחות הנדסיים לטיפול והתייחסות הקבלן
– ניהול מעקב ובקרה אחר טיפול הקבלן בתלונות שוטפות של לקוחות
– ניהול מעקב ותיעוד הטיפול של הקבלן בליקוי פרוטוקול המסירה
– תיעוד ומעקב אחר הטיפול בליקויי הבדק בשוטף
– תיעוד ומעקב אחר הטיפול בליקויי הבדק הציבוריים
– טיפול ומתן שירות: פרוטוקול כניסה/ יציאה לדירה, טיפול בליקויים מול הקבלן, הפעלת קבלנים בנושאים שונים
– מענה וטיפול בלקוחות בכל שאלה/ בקשה לפני אכלוס הדירות כגון: שינויי דיירים, ביקור בדירה, ליקויים שנראו/ נצפו ע"י הדיירים בזמן ביקור בדירה, מחלוקת עם מתאמת שינויי דיירים
– גורם אסקלטיבי במקרה של מחלוקת עם הקבלן המבצע
– לווי דיירים בזמן מסירת הדירה במקרה של ליקויים בדירה
– טיפול בתלונות לקוחות בנושא ליקויי בניה
– קבלת דוחות הנדסיים לטיפול והתייחסות הקבלן
– ניהול מעקב ובקרה אחר טיפול הקבלן בתלונות שוטפות של לקוחות
– ניהול מעקב ותיעוד הטיפול של הקבלן בליקוי פרוטוקול המסירה
– תיעוד ומעקב אחר הטיפול בליקויי הבדק בשוטף
– תיעוד ומעקב אחר הטיפול בליקויי הבדק הציבוריים
דרישות:
מה חשוב שיהיה לך?
– הנדסאי/ת אדריכלות/ תואר ראשון-חובה
– ניסיון מוכח בתפקיד קודם בתחום שרות וקשרי לקוחות של לפחות שנתיים יתרון- בענף הבנייה
– ניסיון בשימוש בכלים ארגונים יעודים כגון מערכת CRM, משכנת BAMBY וכד
– שירותיות והבנה של צרכי הלקוח אל מול צורכי החברה
– יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מה חשוב שיהיה לך?
– הנדסאי/ת אדריכלות/ תואר ראשון-חובה
– ניסיון מוכח בתפקיד קודם בתחום שרות וקשרי לקוחות של לפחות שנתיים יתרון- בענף הבנייה
– ניסיון בשימוש בכלים ארגונים יעודים כגון מערכת CRM, משכנת BAMBY וכד
– שירותיות והבנה של צרכי הלקוח אל מול צורכי החברה
– יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
