תפקידה של מחלקת פניות הציבור במרכז הרפואי להבטיח בירור מקצועי ואנושי של תלונות מורכבות של מטופלים/ בני משפחותיהם/ מבקרים כלפי המרכז הרפואי שיבא, הפקת לקחים וקידום פרו-אקטיבי של שינויים נדרשים.
תיאור התפקיד:
– קבלת פניות ממטופלים ובני משפחותיהם, בכתב ובעל-פה, בנוגע לטיפול או שירות שניתן להם במרכז הרפואי.
– בירור וחקירה מעמיק ומקצועי של הפניות, איסוף מידע רלוונטי מהגורמים השונים בבית החולים, ניתוח הממצאים וטיפול בפניות לפי הנהלים והחוקים.
– גיבוש מענה לפונים, מתן הסברים ופתרונות.
– קשר עם הגורמים הרלוונטיים במשרד הבריאות, נציבות הקבילות, משרד מבקר המדינה, קופות החולים וכו' בגין פניות כנגד ביה"ח.
– הפקת לקחים וקידום פרואקטיבי של פתרונות לבעיות רוחביות שעלו מפניות.
– הקפדה על עמידה בSLA שנקבע לטיפול בפניות במסלולים השונים.
משרה זמנית עם אופציה
היקף משרה- מלאה
דרישות:
– תואר במשפטים- חובה
– ניסיון קודם במערכת הבריאות- יתרון.
– ניסיון קודם בתחום שירות וחוויית האדם- יתרון.
– יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
– יכולת ניתוח, שאילת שאלות והסקת מסקנות.
– שליטה טובה עם יישומי OFFICE.
– יכולת ארגון וניהול זמן.
– יכולת עבודה עצמאית ויוזמה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– תואר במשפטים- חובה
– ניסיון קודם במערכת הבריאות- יתרון.
– ניסיון קודם בתחום שירות וחוויית האדם- יתרון.
– יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
– יכולת ניתוח, שאילת שאלות והסקת מסקנות.
– שליטה טובה עם יישומי OFFICE.
– יכולת ארגון וניהול זמן.
– יכולת עבודה עצמאית ויוזמה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
