הצעות לתפקיד רכז/ת מוקד שירות.
היקף משרה: 100%
היקף משרה: 100%
תיאור התפקיד: ניהול המוקד העירוני, האמון על הנגשת המידע הרשותי לציבור, ככלי ניהולי בידי הרשות
עיקרי התפקיד:
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות
ניהל המוקד בשגרה
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות
ניהול צוות נציגי השירות
אחריות על קידום השירות לתושב על ידי הטמעת אמצעים דיגיטלים, בכל האגפים
ניהול והטמעת מערכת CRM לקבלת פניות, מעקב וסגירתן
עבודה מול כלל מנהלי האגפים כדי לקדם קפיצת מדרגה בשירות התושב
תאריך הגשת המועמדות: 19.05.2025 14:00.
דרישות:
השכלה: בעל תואר אקדמי במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמאיים בחוץ לארץ. רכז/ת המוקד יחויב לסיים בהצלחה – קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכר מותנה בסיום הקורס כאמור ניסיון מקצועי: נדרש ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות ניסיון בעבודה עם מערכות CRM מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד: קבלת החלטות במצבי חירום, שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות, עבודה בשעות בלתי שגרתיות, עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה יישומי מחשב: שליטה מעולה בשימושי מחשב לרבות תוכנות office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה: בעל תואר אקדמי במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמאיים בחוץ לארץ. רכז/ת המוקד יחויב לסיים בהצלחה – קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכר מותנה בסיום הקורס כאמור ניסיון מקצועי: נדרש ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות ניסיון בעבודה עם מערכות CRM מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד: קבלת החלטות במצבי חירום, שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות, עבודה בשעות בלתי שגרתיות, עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה יישומי מחשב: שליטה מעולה בשימושי מחשב לרבות תוכנות office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
