דרוש/ה מנהל /ת אגף שירות ברשות.
היקף: 100%.
דירוג: אקדמאים/מהנדסים/אדריכלים/הנדסאים/טכנאים/הסכם בכירים.
אגף השירות העירוני אמון על שיפור וייעול כלל הממשקים העירוניים הנוגעים למתן שירות לתושבים, עסקים וגורמים
נוספים הפועלים בעיר. האגף משמש כגורם המרכזי לקידום תרבות השירות בעירייה ולחיזוק האמון בין הציבור לבין
הרשות המקומית, תוך שימת דגש על שקיפות, מקצועיות, נגישות ושיפור חוויית הלקוח.
תיאור התפקיד:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות.
התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות.
הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז."
ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
תאריך הגשת המועמדות: 18/05/2025 16:00.
היקף: 100%.
דירוג: אקדמאים/מהנדסים/אדריכלים/הנדסאים/טכנאים/הסכם בכירים.
אגף השירות העירוני אמון על שיפור וייעול כלל הממשקים העירוניים הנוגעים למתן שירות לתושבים, עסקים וגורמים
נוספים הפועלים בעיר. האגף משמש כגורם המרכזי לקידום תרבות השירות בעירייה ולחיזוק האמון בין הציבור לבין
הרשות המקומית, תוך שימת דגש על שקיפות, מקצועיות, נגישות ושיפור חוויית הלקוח.
תיאור התפקיד:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות.
התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות.
הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז."
ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
תאריך הגשת המועמדות: 18/05/2025 16:00.
דרישות:
השכלה:
בעל תואר אקדמי ראשון שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה
להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או
הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג.2012-
או
תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או
אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות
מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
קורסים והכשרות:
המנהל יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו. עדכון
שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית נדרש חמש שנות ניסיון מקצועי לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים
במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות ( ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות
לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
לבעלי השכלה הנדסאי/ת נדרש שש שנות ניסיון מקצועי כאמור לעיל.
לבעלי השכלה טכנאי/ת נדרש שבע שנות ניסיון מקצועי כאמור לעיל.
ניסיון ניהולי:
שלוש שנות ניסיון בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישירה.
דרישות נוספות:
תודעת שירות גבוהה ותקשורת בין אישית ברמה גבוהה.
ידע נרחב בשימושי מחשב ויכולת התנהלות בסביבת עבודה טכנולוגית.
כושר הבעה בכתב ובעל הפה וידיעת השפה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה:
בעל תואר אקדמי ראשון שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה
להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או
הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג.2012-
או
תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או
אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות
מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
קורסים והכשרות:
המנהל יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו. עדכון
שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית נדרש חמש שנות ניסיון מקצועי לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים
במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות ( ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות
לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
לבעלי השכלה הנדסאי/ת נדרש שש שנות ניסיון מקצועי כאמור לעיל.
לבעלי השכלה טכנאי/ת נדרש שבע שנות ניסיון מקצועי כאמור לעיל.
ניסיון ניהולי:
שלוש שנות ניסיון בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישירה.
דרישות נוספות:
תודעת שירות גבוהה ותקשורת בין אישית ברמה גבוהה.
ידע נרחב בשימושי מחשב ויכולת התנהלות בסביבת עבודה טכנולוגית.
כושר הבעה בכתב ובעל הפה וידיעת השפה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
