לחברה בתחום התקשורת דרוש/ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית ושירות לקוחות בהרצליה, יום אחד בשבוע עבודה באזור הדרום קו רכבת
התפקיד כולל:
המוקד מספק מענה שירותי מקצועי ללקוחות החברה ולקהל לקוחות פוטנציאלי תוך שימוש בתקשורת כתובה וטלפונית בהתאם למדיניות החברה.
* ניהול והובלה שוטפים של מוקד השירות של החברה הנותן שירות בנושאים טכניים וכלליים בהתאם למדיניות החברה.
* ניהול צוותי המוקד: צוות מיישמי תוכנה וצוות נציגי שירות כללי המתמחים במתן שירות מקצועי ללקוחות. ( ניהול 2 צוותים כ-5 אנשים)
* גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים.
* קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד'.
* פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות.
* ניהול מערכות CRM ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף.
* יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות.
התפקיד כולל:
המוקד מספק מענה שירותי מקצועי ללקוחות החברה ולקהל לקוחות פוטנציאלי תוך שימוש בתקשורת כתובה וטלפונית בהתאם למדיניות החברה.
* ניהול והובלה שוטפים של מוקד השירות של החברה הנותן שירות בנושאים טכניים וכלליים בהתאם למדיניות החברה.
* ניהול צוותי המוקד: צוות מיישמי תוכנה וצוות נציגי שירות כללי המתמחים במתן שירות מקצועי ללקוחות. ( ניהול 2 צוותים כ-5 אנשים)
* גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים.
* קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד'.
* פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות.
* ניהול מערכות CRM ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף.
* יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות.
דרישות:
* ניסיון קודם בניהול מוקד שרות והובלת צוותים בשירות – כ-5 שנים חובה!
*ניסיון בהקמת המוקד מאפס -חובה
ניסיון בניהול מוקד שירות חובה
* רקע טכני- חובה
* שליטה באנגלית ברמה גבוהה – חובה.
* תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת -חובה
* ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת – יתרון משמעותי.
* הבנה טכנית בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
* ניסיון קודם בניהול מוקד שרות והובלת צוותים בשירות – כ-5 שנים חובה!
*ניסיון בהקמת המוקד מאפס -חובה
ניסיון בניהול מוקד שירות חובה
* רקע טכני- חובה
* שליטה באנגלית ברמה גבוהה – חובה.
* תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת -חובה
* ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת – יתרון משמעותי.
* הבנה טכנית בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
