מטרה מרכזית:
לנהל את מערכות ופעילויות ה-CRM של החברה במטרה לשפר את נאמנות הלקוחות, להגדיל את תדירות הרכישה, ולהניע צמיחה באמצעות שימוש בנתונים ופרסונליזציה.
תחומי אחריות עיקריים:
1. אסטרטגיית CRM וניהול תוכניות נאמנות:
בניית אסטרטגיית ניהול לקוחות מבוססת דאטה שתשפר את החיבור עם הלקוחות והערך שלהם לחברה.
ניהול ופיתוח תוכניות נאמנות והטבות ללקוחות חוזרים.
2. ניתוח נתונים והבנת התנהגות לקוחות:
• ניתוח דאטה מתוך ה-CRM כדי לזהות דפוסי קנייה, פילוח לקוחות, ויצירת תחזיות.
• עבודה צמודה עם מחלקת הדיגיטל, המכירות והמרקטינג ליצירת קמפיינים מבוססי דאטה.
3. פרסונליזציה ואוטומציה שיווקית:
תכנון, הקמה וניתוח של קמפיינים שיווקים ומסעות לקוח במערכת הדיוור (מיילים, SMS, רשתות חברתיות וכו’).
• ביצוע ואופטימיזציה של מסעות לקוח תוך שימוש בכלי AB TESTING ואוטומציות.
4. מחקר, בחינה, אינטגרציה להטמעת מערכות CRMחדשות ושיפור מערכות קיימות
• אחריות על התממשקות מערכות ה-CRM אל מול פלטפורמות אחרות
(POS, eCommerce, BI וכו’).
• עבודה עם צוותי IT ופיתוח לווידוא שהמערכת עונה על צרכים עסקיים.
5. דיווח ומדידה:
• מעקב אחרי KPIs
כמו CLV (Customer Lifetime Value), שיעור נטישה (Churn Rate), ותדירות רכישה.
• הפקת דוחות להנהלה עם המלצות לשיפור.
