לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לארגון פיננסי, דרוש/ה:
מנהל.ת אגף שירות לקוחות ותפעול (Customer Success)

רלוונטי למועמדים מאזורים:מודיעין, השפלה, ירושלים וסביבתה

תיאור התפקיד:
מנהל/ת בכיר/ה המוביל/ה את אסטרטגיית שירות הלקוחות והתפעול, תוך יצירת חווית לקוח משמעותית. הטמעת חדשנות ופיתוח תהליכים עסקיים יעילים.
אחראי/ת על קידום חזון הארגון בתחום מסע וחווית לקוח.

אחריות מרכזית:
• ניהול תהליכי השירות והתפעול מול לקוחות הארגון בכלל המוצרים, ממשקים פנימיים, שותפים, רגולטורים ובעלי עניין נוספים.
• הובלת אסטרטגיה וחזון- פיתוח והטמעת אסטרטגיה ארוכת טווח לשירות לקוחות ותפעול, תוך התאמה למגמות השוק ולצרכים המשתנים של הלקוחות בעולמות התוכן של הארגון.
• חדשנות ודיגיטציה- הובלת תהליכי חדשנות ודיגיטציה בשירות, פיתוח פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, והטמעת מערכות אוטומציה וAI לייעול תהליכים.
• ניהול- הובלה, פיתוח והנעה של צוות עובדים רב תחומי של כ-100 עובדים.
• מדידה ושיפור ביצועים- הגדרת KPIs , ניטור מדדי שירות וקידום תרבות של מצוינות תפעולית ושיפור מתמיד.