מנהל/ת צוות – לצוות פרואקטיב צ"ק סלולר
דרישות התפקיד:
• אחריות כוללת לניהול מוקד מכירה ושירות .
• ניהול נציגים , והובלת המוקד לעמידה ביעדים
• ניהול כוח האדם במוקד: נהלים ,שימור, גיוס, תמריצים ורווחה.
• ממשקי עבוה מול גורמים וחטיבות שונות בחברה.
• אחריות על הרמה המקצועית של העובדים: מתן תמיכה מקצועית, חניכה ומשוב, העברת הדרכות מקצועיות
• אחריות על שביעות רצון הלקוחות במרכז ומתן מענה לבעיות מורכבות ולתלונות לקוחות.
הכישורים הדרושים:
• ניסיון ניהולי קודם כאחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה- חובה
• יכולות פרואקטיביות חזקה ובעל ניסיון קודם חובה
• יכולת עבודה בסביבה דינאמית ומרובת יעדים.
• יכולת הנעת עובדים.
• יחסי אנוש מעולים.
• יכולת קבלת החלטות באופן עצמאי.
• חשיבה עסקית.
• יכולת גבוהה בעמידה בלחצים.
