דרוש/ה סגנ/ית מנהל המוקד העירוני במנהל הלוגיסטיקה והחירום.
תיאור התפקיד:
ניהול ואחראי משמרת של כלל נציגי השירות במוקד העירוני.
ניהול ובקרה על מהלכן השוטף של משמרות המוקד העירוני בהיבט התפעולי, המקצועי ושירותי אל מול ממשקיהפנים בעירייה ולקוחות החוץ.
ניהול פיתוח ובקרה של כל מערך השירות במוקד.
הטמעת שגרות ניהול לטיפוח הגישה השרירותית ולהטמעת תרבות שירות בקרב עובדי ומנהלי המוקד.
ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תהליכי שיפור השרות ומדדי השירות במוקד.
ריכוז וסנכרון כל מערך השירות, הפנים ארגוני למתן שירות ממוקד ויעיל ללקוחות המוקד.
אחריות על קליטה, חניכה והכשרת מנהלי ונציגי המוקד בתחום השרירותי והמקצועי.
ביצוע משובים שוטפים לשיפור ביצועיהם המקצועיים והשרירותיים של מנהלי ונציגי המוקד.
תכנון וביצוע ישיבות צוות.
הובלת תחקירי אירוע והפקת לקחים לשיפור ביצועים: הפקת והכנת דוחות שירות ניהוליים.
השתלבות במערך החירום העירוני על כל המשתמע מכך.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות לרבות סופי שבוע וחגים.
ביצוע כל מטלה מקצועית נוספת במסגרת התפקיד לפי דרישת הממונה.
היקף: 100%
תאריך הגשת המועמדות: 25.05.2025 16:00.
תיאור התפקיד:
ניהול ואחראי משמרת של כלל נציגי השירות במוקד העירוני.
ניהול ובקרה על מהלכן השוטף של משמרות המוקד העירוני בהיבט התפעולי, המקצועי ושירותי אל מול ממשקיהפנים בעירייה ולקוחות החוץ.
ניהול פיתוח ובקרה של כל מערך השירות במוקד.
הטמעת שגרות ניהול לטיפוח הגישה השרירותית ולהטמעת תרבות שירות בקרב עובדי ומנהלי המוקד.
ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תהליכי שיפור השרות ומדדי השירות במוקד.
ריכוז וסנכרון כל מערך השירות, הפנים ארגוני למתן שירות ממוקד ויעיל ללקוחות המוקד.
אחריות על קליטה, חניכה והכשרת מנהלי ונציגי המוקד בתחום השרירותי והמקצועי.
ביצוע משובים שוטפים לשיפור ביצועיהם המקצועיים והשרירותיים של מנהלי ונציגי המוקד.
תכנון וביצוע ישיבות צוות.
הובלת תחקירי אירוע והפקת לקחים לשיפור ביצועים: הפקת והכנת דוחות שירות ניהוליים.
השתלבות במערך החירום העירוני על כל המשתמע מכך.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות לרבות סופי שבוע וחגים.
ביצוע כל מטלה מקצועית נוספת במסגרת התפקיד לפי דרישת הממונה.
היקף: 100%
תאריך הגשת המועמדות: 25.05.2025 16:00.
דרישות:
השכלה:
בעל/ת תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.או תעודת סמיכות לרבנות)"יורה יורה"(לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות לאחר גיל. 18 מעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשיתלישראל. שתיים משלוש בחינות אלה יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר
או הנדסאי/ת או טכנאי/ת רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג.2012
ניסיון מקצועי:
מבעלי תואר אקדמי וניסיון של 3 שנים לפחות במערך שירות לקוחות טלפוני בארגונים גדולים.
מבעלי השכלה הנדסאי/ת נדרש ניסיון של 4 שנים לפחות במערך שירות לקוחות טלפוני בארגונים גדולים.
מבעלי השכלה טכנאי/ת נדרש ניסיון של 5 שנים לפחות במערך שירות לקוחות טלפוני בארגונים גדולים.
ניסיון בניהול אחראי משמרות ובהתנהלות שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים וחוץ לארגון.
ניסיון בניהול תהליכי שינוי, שיפור, פיתוח והטמעת תהליכי שירות בארגונים מורכבים.
דרישות נוספות:
כישורים אישיים:
תודעת שירות גבוהה מאוד: יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים.
כושר מנהיגות והובלת צוות: יכולת הנעת עובדים.
ראייה מערכתית: יוזמה ויצירתיות בפתרון בעיות ושיפור תהליכים.
יכולת לקבל החלטות, הובלת מהלכים בתנאי לחץ וכושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ.
מוסר עבודה גבוה ומוכנות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת: יכולת למידה מהירה של תכונות ייעודיות ושליטה מלאה בתוכנות האופיס.
ידיעת שפות נוספות יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה:
בעל/ת תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.או תעודת סמיכות לרבנות)"יורה יורה"(לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות לאחר גיל. 18 מעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשיתלישראל. שתיים משלוש בחינות אלה יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר
או הנדסאי/ת או טכנאי/ת רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג.2012
ניסיון מקצועי:
מבעלי תואר אקדמי וניסיון של 3 שנים לפחות במערך שירות לקוחות טלפוני בארגונים גדולים.
מבעלי השכלה הנדסאי/ת נדרש ניסיון של 4 שנים לפחות במערך שירות לקוחות טלפוני בארגונים גדולים.
מבעלי השכלה טכנאי/ת נדרש ניסיון של 5 שנים לפחות במערך שירות לקוחות טלפוני בארגונים גדולים.
ניסיון בניהול אחראי משמרות ובהתנהלות שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים וחוץ לארגון.
ניסיון בניהול תהליכי שינוי, שיפור, פיתוח והטמעת תהליכי שירות בארגונים מורכבים.
דרישות נוספות:
כישורים אישיים:
תודעת שירות גבוהה מאוד: יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים.
כושר מנהיגות והובלת צוות: יכולת הנעת עובדים.
ראייה מערכתית: יוזמה ויצירתיות בפתרון בעיות ושיפור תהליכים.
יכולת לקבל החלטות, הובלת מהלכים בתנאי לחץ וכושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ.
מוסר עבודה גבוה ומוכנות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת: יכולת למידה מהירה של תכונות ייעודיות ושליטה מלאה בתוכנות האופיס.
ידיעת שפות נוספות יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
