אחריות מלאה על שירות הלקוחות בתחום הליסינג
הובלת תהליכי שיפור שירות, בניית מודלים תפעוליים חדשים והטמעתם בשטח
ניהול ממשקים שוטפים עם מחלקות פנים-ארגוניות: מכירות, תפעול, מוקד, מוסכים, גבייה ועוד
פיתוח תהליכי עבודה מול ספקים חיצוניים שמאים, חברות ביטוח, מוסכים וכו
קידום חוויית שירות כוללת (360) לאורך כל חיי הלקוח לרבות מתן שירות פרונטלי ללקוח
אחריות על מדדי שירות, איכות, זמינות ועמידה ביעדים
בניית נהלי שירות, כתיבת תסריטים, הובלת פרויקטים טכנולוגיים בתחום השירות
הובלת תהליכי שיפור שירות, בניית מודלים תפעוליים חדשים והטמעתם בשטח
ניהול ממשקים שוטפים עם מחלקות פנים-ארגוניות: מכירות, תפעול, מוקד, מוסכים, גבייה ועוד
פיתוח תהליכי עבודה מול ספקים חיצוניים שמאים, חברות ביטוח, מוסכים וכו
קידום חוויית שירות כוללת (360) לאורך כל חיי הלקוח לרבות מתן שירות פרונטלי ללקוח
אחריות על מדדי שירות, איכות, זמינות ועמידה ביעדים
בניית נהלי שירות, כתיבת תסריטים, הובלת פרויקטים טכנולוגיים בתחום השירות
דרישות:
ניסיון מתחום הליסינג – חובה
ניסיון ניהולי קודם בעולמות השירות – חובה
יכולת גבוהה לניהול ממשקים מורכבים והנעת תהליכים
שליטה מעולה ב-Excel ובמערכות CRM
ראייה מערכתית, חשיבה תהליכית ואוריינטציה שירותית חזקה
ניסיון בניהול מטריציוני והובלת פרויקטים חוצי ארגון
המשרה פונה לנשים ולגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון מתחום הליסינג – חובה
ניסיון ניהולי קודם בעולמות השירות – חובה
יכולת גבוהה לניהול ממשקים מורכבים והנעת תהליכים
שליטה מעולה ב-Excel ובמערכות CRM
ראייה מערכתית, חשיבה תהליכית ואוריינטציה שירותית חזקה
ניסיון בניהול מטריציוני והובלת פרויקטים חוצי ארגון
המשרה פונה לנשים ולגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
