דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ותמיכה ( helpdesk )
הזדמנות להצטרף לחברה טכנולוגית בצמיחה מהירה, ולהוביל את מחלקת השירות בחוויית לקוח מצוינת!
מהות התפקיד:
– ניהול צוות התמיכה גיוס, הכשרה, שגרות עבודה ובקרה
– בניית תהליכים, מדדים ושיפור מתמיד של SLA
– עבודה צמודה עם מחלקות הפרויקטים, הפיתוח, ה-Product וה-Sales
– פתרון תקלות מורכבות ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים
– ניתוח נתונים, הפקת תובנות, ייעול תהליכים ושיפור ביצועים
המשרה ממוקמת בפארק הייטק גב ים באר שבע, קו רכבת
היקף: משרה מלאה.
הזדמנות להצטרף לחברה טכנולוגית בצמיחה מהירה, ולהוביל את מחלקת השירות בחוויית לקוח מצוינת!
מהות התפקיד:
– ניהול צוות התמיכה גיוס, הכשרה, שגרות עבודה ובקרה
– בניית תהליכים, מדדים ושיפור מתמיד של SLA
– עבודה צמודה עם מחלקות הפרויקטים, הפיתוח, ה-Product וה-Sales
– פתרון תקלות מורכבות ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים
– ניתוח נתונים, הפקת תובנות, ייעול תהליכים ושיפור ביצועים
המשרה ממוקמת בפארק הייטק גב ים באר שבע, קו רכבת
היקף: משרה מלאה.
דרישות:
– ניסיון ניהולי קודם במחלקת שירות/תמיכה חובה
– ניסיון בתחום מערכות טכנולוגיות / SaaS יתרון משמעותי
– יכולות ניהול, סדר ותקשורת בין-אישית גבוהה
– אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה עצמאית
– שליטה גבוהה בעברית ובאנגלית (בע"פ ובכתב). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון ניהולי קודם במחלקת שירות/תמיכה חובה
– ניסיון בתחום מערכות טכנולוגיות / SaaS יתרון משמעותי
– יכולות ניהול, סדר ותקשורת בין-אישית גבוהה
– אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה עצמאית
– שליטה גבוהה בעברית ובאנגלית (בע"פ ובכתב). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
