ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה הובלת המוקד לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות.
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי ברמת מנהלי פעילות ומנהלי הצוותים.
הובלת פרויקטים לשיפור תהליכי השירות ללקוחות.
אחריות על גיוס, שימור ומחוברות העובדים.
ניהול קשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.
שותף/ה בגיבוש מדיניות האגף ואחראי/ת על יישומה.
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי ברמת מנהלי פעילות ומנהלי הצוותים.
הובלת פרויקטים לשיפור תהליכי השירות ללקוחות.
אחריות על גיוס, שימור ומחוברות העובדים.
ניהול קשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.
שותף/ה בגיבוש מדיניות האגף ואחראי/ת על יישומה.
דרישות:
השכלה אקדמאית יתרון.
ניסיון כמנהל פעילות / מנהל צוות במוקד שירות טלפוני- חובה.
ניסיון בתהליכים חוצי ארגון ועבודה עם ממשקים.
היכרות וניסיון קודם בעבודה במוקדי שירות/תמיכה.
יכולת התמודדות עם סביבה מרובת משימות.
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי.
יכולת הובלה והנעת אנשים.
ראייה מערכתית וניסיון עבודה מול ממשקים מרובים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה אקדמאית יתרון.
ניסיון כמנהל פעילות / מנהל צוות במוקד שירות טלפוני- חובה.
ניסיון בתהליכים חוצי ארגון ועבודה עם ממשקים.
היכרות וניסיון קודם בעבודה במוקדי שירות/תמיכה.
יכולת התמודדות עם סביבה מרובת משימות.
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי.
יכולת הובלה והנעת אנשים.
ראייה מערכתית וניסיון עבודה מול ממשקים מרובים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
