לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

ניהול השירות במזכירות
אחריות על השירות האדמיניסטרטיבי במזכירות , בהתאם למדיניות ונהלי מאוחדת
ייזום תהליכים לשיפור השירות, לרבות זמני המתנה וזמינות התורים
ניהול יומי של העבודה והעומסים במזכירות באמצעות מערכות תומכות כגון: Qflow, ניטור שיחות, CRM 
אחריות על סגירת מעגל הטיפול בלקוח עפ"י צורכי היחידה: התחייבויות, אישורי תרופות, החזרים, בקשות לרופאים, קופה, פניות לקוחות
אחריות על עמידה ביעדים כולל: גיוס , שימור ושביעות רצון לקוחות
ניהול ספר השירותים של היחידה (ניהול יומנים)
 
ניהול ישיר ומקצועי של מתאמי/ות השירות האישי
הדרכה וחניכה של מתאמי/ות השירות האישי ביחידה
בקרה על הידע המקצועי, איתור פערי ידע ואחריות על השלמתו
מעקב אחר השתתפות בהדרכות
בחינה והטמעה של תהליכי עבודה ונהלים
מתן מענה ותמיכה מקצועית בזמן אמת
אחריות על קליטת מתאם/ת שירות אישי/ת חדש/ה
אחריות להיערכות ומוכנות לעמידה בסטנדרטים בהתאם לדרישות הרגולציה
ניהול נוכחות – בתיאום עם מנהל/ת היחידה, לרבות סידורי עבודה, אישור נוכחות, אישור היעדרויות
הערכות עובדים
 
לקיחת חלק פעיל בצוות ניהול היחידה כגון: השתתפות בהנעת תהליכים ובישיבות צוות
עבודה בפועל כמתאם/ת שירות אישי/ת ביחידה
דיווח שוטף למנהל/ת הישיר/ה