דרוש/ה נציג/ת שירות למוקד העירוני מינהל שירות לתושב.
תקופת ניסיון שנתיים.
תיאור התפקיד – מתן מידע לתושב על שירותי עיריית אילת:
מתן שירות טלפוני לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש באילת.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים, כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות.
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאלת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
השכלה 12 שנות לימוד או בגרות מלאה.
היקף משרה – משרה מלאה. עבודה במשמרות ערב ולילה כולל שישי, שבת וחגים.
תנאי שכר – בהתאם להסכמי שכר עפ"י חוקת העבודה בשלטון המקומי. מתח הדרגות לתפקיד המוצע 7 עד 9+ (כולל דרגה אילתית) עפ"י מסלולי הקידום של מרכז שלטון מקומי.
בתפקיד משמשת מ"מ.
תאריך הגשת המועמדות: 08.06 12:00:00
תקופת ניסיון שנתיים.
תיאור התפקיד – מתן מידע לתושב על שירותי עיריית אילת:
מתן שירות טלפוני לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש באילת.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים, כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות.
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאלת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
השכלה 12 שנות לימוד או בגרות מלאה.
היקף משרה – משרה מלאה. עבודה במשמרות ערב ולילה כולל שישי, שבת וחגים.
תנאי שכר – בהתאם להסכמי שכר עפ"י חוקת העבודה בשלטון המקומי. מתח הדרגות לתפקיד המוצע 7 עד 9+ (כולל דרגה אילתית) עפ"י מסלולי הקידום של מרכז שלטון מקומי.
בתפקיד משמשת מ"מ.
תאריך הגשת המועמדות: 08.06 12:00:00
דרישות:
ניסיון מקצועי ניסיון מוכח ומוצלח של שנתיים לפחות בתחום שירות לקוחות.
ידע וניסיון מוכח בעבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בכל תוכנות אופיס.
כישורים אישיים תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים. יכולת לעבודה בממשקים. אמינות ומהימנות אישית, מוטיבציה גבוהה וכושר התמדה. סדר וארגון, יכולת למידה עצמית גבוהה, קפדנות ודיוק בביצוע. עבודת צוות ויכולת עבודה בתנאי לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון מקצועי ניסיון מוכח ומוצלח של שנתיים לפחות בתחום שירות לקוחות.
ידע וניסיון מוכח בעבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בכל תוכנות אופיס.
כישורים אישיים תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים. יכולת לעבודה בממשקים. אמינות ומהימנות אישית, מוטיבציה גבוהה וכושר התמדה. סדר וארגון, יכולת למידה עצמית גבוהה, קפדנות ודיוק בביצוע. עבודת צוות ויכולת עבודה בתנאי לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
