חברת Mertens – MalamTeam מגייסת ר"צ מוקד תמיכה לארגון רפואי בירושלים
תיאור תפקיד
אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות מנוסה להובלת מוקד תמיכה טכנית גדול ודינמי, הכולל כ-30 נציגי תמיכה
ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית ניהול אישי ומקצועי של כ-30 תומכים
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות וזמינות
חניכה, ליווי והדרכת עובדים חדשים וקיימים
ניהול סידורי עבודה, משמרות ותחומי אחריות
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון וגורמים טכניים
אחריות על תהליכי שיפור, בקרת איכות השירות וניהול תקלות חריגות
הפקת דוחות ובקרה על ביצועי הצוות
דרישות:
שלוש שנות ניסיון קודם כר"צ צוות מוקד תמיכה טכנית חובה
ניסיון בניהול צוות גדול (לפחות 15 נציגים) חובה
הבנה טכנית וניסיון בעולם התמיכה חובה
ניסיון עם מערכות לניהול פניות ( CRM, מערכת קריאות שירות)- יתרון
יכולת הובלה, הנעה של צוות, ראייה מערכתית ואוריינטציה שירותית גבוהה
זמינות למשרה מלאה, עם גמישות לשעות נוספות במידת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
שלוש שנות ניסיון קודם כר"צ צוות מוקד תמיכה טכנית חובה
ניסיון בניהול צוות גדול (לפחות 15 נציגים) חובה
הבנה טכנית וניסיון בעולם התמיכה חובה
ניסיון עם מערכות לניהול פניות ( CRM, מערכת קריאות שירות)- יתרון
יכולת הובלה, הנעה של צוות, ראייה מערכתית ואוריינטציה שירותית גבוהה
זמינות למשרה מלאה, עם גמישות לשעות נוספות במידת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
