לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

תיאור התפקיד:
• ניהולו השוטף של מוקד השירות על כל המשתמע מכך. אחריות מלאה לרבות תפעולית של המוקד הטלפוני והדיגיטלי. מתן מענה מקצועי ומעמיק לפניות מורכבות:
• פניות למנהל, פניות הציבור ותביעות קטנות – במטרה להבטיח שביעות רצון מלאה מלקוחות החברה.
• טיפול בפניות מורכבות המגיעות דרך הרשתות החברתיות, המועצה לצרכנות ועוד.
• תחקור מעמיק של הפניות במערכות החברה
• גיבוש המלצות לפתרונות מותאמים.
• הפקת דוחות מפורטים והגשת דיווח שוטף להנהלת החברה.