אגף התחבורה של ארגון ‘איחוד הצלה’ מחפש מנהל/ת שירות מקצועי/ת ובעל/ת יכולת הובלה, לניהול מוקד השירות הטכני – לב התקשורת והתיאום מול כלל גורמי השטח, הנהגים והספקים.
תיאור התפקיד:
• ניהול שוטף של מוקד השירות באגף התחבורה
• הובלת צוות נציגי השירות ומתן תמיכה מקצועית בשטח
• טיפול בפניות נכנסות ממגוון ערוצים: טלפון, אפליקציה, מייל ועוד
• תיאום תיקונים וטיפולים מול מוסכים וספקי שירות
• בקרה על זמני תגובה, מעקב אחר קריאות שירות וניהול ממשקים מול גורמים פנימיים וחיצוניים
• שמירה על איכות השירות ורמת שביעות רצון גבוהה
• זמינות למענה גם מעבר לשעות העבודה לפי הצורך
