חברת איתוראן, המתמחה בשירותי תקשורת לרכב, מחפשת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בעל/ת יכולות מנהיגות מוכחות, ניסיון בניהול מוקדים ורצון להוביל שירות בסביבה דינמית.
מדובר בתפקיד אסטרטגי ומאתגר, עם הזדמנות להשפיע ישירות על איכות השירות והביצועים הארגוניים.
תחומי אחריות:
• ניהול שוטף של מוקד שירות הלקוחות לרבות ניהול של צוות מנהלים ו100 נציגים לעמידה ביעדי החברה.
*הנחיה וליווי שוטף של צוות מנהלי הצוותים והאחמ"שים
• בקרה על תהליכי עבודה, ניתוח ומעקב ביצועים ועמידה ביעדי השירות.
• חדשנות והתחדשות: ייזום והטמעת פתרונות חדשניים המותאמים לעידן הדיגיטלי ולשינויים בשוק.
• הובלת שינוי: ניהול תהליכי שינוי והתאמת הפעילות העסקית למציאות משתנה, תוך הקפדה על שמירת ערכי החברה.
