מטרת התפקיד:
הבטחת חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים בדגש על רשת מרכזי השירות, אחריות על אמות מידה ושביעות רצון הלקוחות
הבטחת חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים בדגש על רשת מרכזי השירות, אחריות על אמות מידה ושביעות רצון הלקוחות
תחומי אחריות:
הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדי יצרני הרכב והיבואן
חניכה ומשוב לבעלי התפקידים במרכז השירות על אופן ניהול השירות ללקוח (דגש על יועצי השירות ומנהלי מרכזי השירות)
פגישות פרונטאליות עם בעלי מרכזי שירות, מנהלי המרכזים, יועצי השירות ולקוחות החברה
טיפול בפניות מורכבות ואחריות על אירועים משפטיים ומכתבי עורכי דין
ניהול מדדי שביעות רצון לקוחות ממרכזי השירות;
בקרה וקידום פתרונות למקרים בהם יש "רכב עומד" או "לקוח סובל" במרכז השירות
עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים
מתן מענה שוטף למרכזי השירות בנושא אירועי שירות ללקוחות פרטיים
ניהול תקציב "רצון טוב" ומחוות ללקוחות
דרישות:
נסיון ניהולי בעולמות שירות חובה
ניסיון במתן שירות ומענה מורכב ללקוחות בע"פ ובכתב – חובה
ניסיון בניהול מו"מ – חובה
נסיון טכני בעולם הרכב יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
נסיון ניהולי בעולמות שירות חובה
ניסיון במתן שירות ומענה מורכב ללקוחות בע"פ ובכתב – חובה
ניסיון בניהול מו"מ – חובה
נסיון טכני בעולם הרכב יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
