לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה ראש/ת צוות שירות טכני בכפר סבא!
מהות התפקיד
ניהול אישי ומקצועי של 2-4 נציגי שירות טכניים גיוס, הכשרה, חניכה ושיחות משוב.
הקמה והטמעה של תהליכי עבודה במוקד: SLA, KPI, בקרות איכות ושגרות תפעול.
יישום מערכות CRM / Ticketing ואוטומציות לשיפור חוויית הלקוח.
טיפול בפניות VIP ובקריאות מורכבות ללקוחות פרטיים וללקוחות B2B (קבלנים, יועצים, פרויקטים).
עבודה משותפת עם 7 טכנאי שטח (ללא ניהול ישיר) לתיאום פתרונות מקצה-לקצה.
שכר – יש לרשום ציפיות שכר בהגשת מועמדות
קו"ח לווטסאפ.
מהות התפקיד
ניהול אישי ומקצועי של 2-4 נציגי שירות טכניים גיוס, הכשרה, חניכה ושיחות משוב.
הקמה והטמעה של תהליכי עבודה במוקד: SLA, KPI, בקרות איכות ושגרות תפעול.
יישום מערכות CRM / Ticketing ואוטומציות לשיפור חוויית הלקוח.
טיפול בפניות VIP ובקריאות מורכבות ללקוחות פרטיים וללקוחות B2B (קבלנים, יועצים, פרויקטים).
עבודה משותפת עם 7 טכנאי שטח (ללא ניהול ישיר) לתיאום פתרונות מקצה-לקצה.
שכר – יש לרשום ציפיות שכר בהגשת מועמדות
קו"ח לווטסאפ.
דרישות:
ניסיון ניהולי במוקד שירות טכני (לפחות שני נציגים) חובה
אוריינטציה / ידע טכני במערכות HVAC יתרון משמעותי
ניסיון בהקמת מוקד או בשדרוג תהליכי שירות יתרון.
יכולת הנעת צוותים, בניית תהליכים, ותקשורת שירותית מעולה מול לקוחות חובה
שליטה במערכות CRM ובאקסל
עברית ברהיטות; אנגלית טכנית יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון ניהולי במוקד שירות טכני (לפחות שני נציגים) חובה
אוריינטציה / ידע טכני במערכות HVAC יתרון משמעותי
ניסיון בהקמת מוקד או בשדרוג תהליכי שירות יתרון.
יכולת הנעת צוותים, בניית תהליכים, ותקשורת שירותית מעולה מול לקוחות חובה
שליטה במערכות CRM ובאקסל
עברית ברהיטות; אנגלית טכנית יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
