למוקד התמיכה הטכנית של חברת וויקום מובייל, דרוש/ה מומחה/ית קו שני בעל/ת ידע טכני רחב, אחריות מקצועית ויכולת להוביל פתרון בעיות מורכבות בשטח.
מה כולל התפקיד?
טיפול בפניות מורכבות שמועברות מקו ראשון
ניתוח תקלות רשת, קליטה, ציוד קצה, SIM, הגדרות מכשיר ועוד
עבודה מול צוותי הנדסה, רשת ותמיכה בכירים
מתן תמיכה שוטפת לנציגי השירות הטכני – מענה, ליווי והכוונה מקצועית
הפקת דוחות תקלה, ניתוח מגמות והובלת שיפור תהליכים
