לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

אנחנו מחפשים מנהל/ת משמרת שירות לקוחות עם לב גדול, ראש אנליטי ויכולת להוביל צוות להצלחה – גם ברגעים הלחוצים.
אם את/ה חי/ה את עולם השירות, יודע/ת לראות את התמונה הגדולה ולרדת לפרטים כשצריך – המקום הזה בשבילך.
מה בתפקיד?
– ניהול עומסים בזמן אמת ושמירה על רצף שירות איכותי
– מענה לשאלות מקצועיות של הצוות בזמן המשמרת
– מעקב אחרי טיפול הפניות של הנציגים והכוונה מקצועית
– טיפול בשיחות אסקלציה ומתן מענה ללקוחות מורכבים
– זיהוי מגמות, תקלות ובעיות מהשטח והצפתן לגורמים רלוונטיים
– עבודה שוטפת מול ממשקים תפעוליים פנים-ארגוניים לקידום פתרונות
– ניהול אישי ותפעולי של צוות הנציגים בזמן אמת