האם אתם מחפשים תפקיד ניהולי מאתגר שבו תוכלו להשפיע על חווית הלקוחות ולהוביל צוות למצוינות?
אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מנוסה/ת עם כישורי הנהגה מוכחים להצטרף לצוות הניהול שלנו בירושלים.
תחומי אחריות עיקריים:
הנהגת צוות והשגת יעדים
* ניהול והובלת צוות מוקד שירות לקוחות מקצועי.
* אחריות מלאה על מדדי ביצועים ואיכות השירות.
* עמידה ביעדים ארגוניים ושיפור מתמיד של התוצאות.
ניהול משאבי אנוש
* ניהול כלל היבטי המשאב האנושי במוקד.
* טיפול בנושאי שכר, רווחה ושימור עובדים.
* הובלת תהליכי פיתוח מקצועי והכשרות.
ניהול תפעולי ושיפור תהליכים
* תיאום עם מחלקת האחזקה ותחזוקת תשתיות המוקד.
* עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון ומחוצה לו.
* יישום יוזמות שיפור לחווית לקוח ויעילות תפעולית מירבית.
אנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מנוסה/ת עם כישורי הנהגה מוכחים להצטרף לצוות הניהול שלנו בירושלים.
תחומי אחריות עיקריים:
הנהגת צוות והשגת יעדים
* ניהול והובלת צוות מוקד שירות לקוחות מקצועי.
* אחריות מלאה על מדדי ביצועים ואיכות השירות.
* עמידה ביעדים ארגוניים ושיפור מתמיד של התוצאות.
ניהול משאבי אנוש
* ניהול כלל היבטי המשאב האנושי במוקד.
* טיפול בנושאי שכר, רווחה ושימור עובדים.
* הובלת תהליכי פיתוח מקצועי והכשרות.
ניהול תפעולי ושיפור תהליכים
* תיאום עם מחלקת האחזקה ותחזוקת תשתיות המוקד.
* עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון ומחוצה לו.
* יישום יוזמות שיפור לחווית לקוח ויעילות תפעולית מירבית.
פרטי משרה:
מיקום: ירושלים
שעות עבודה: ראשון-חמישי, 08:00-16:00
סוג משרה: משרה מלאה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מנהלים/ות במוקד-חובה!
שליטה טובה באקסל-חובה!
יחסי אנוש מעולים, וורבליות ואסרטיביות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם בניהול מנהלים/ות במוקד-חובה!
שליטה טובה באקסל-חובה!
יחסי אנוש מעולים, וורבליות ואסרטיביות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
