לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה מנהל /ת חטיבת לקוחות פרטיים (B2C), לתפקיד הכולל ניהול כולל של תחום הלקוחות הפרטיים, הובלת מערך השירות, פיתוח מתודולוגיות עבודה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שוטף של חטיבת הלקוחות הפרטיים תכנון, תפעול ובקרה על כלל פעילות השירות.
הובלת צוותי השירות וניהול ישיר של מנהלי משמרת וממשקי שירות.
אחריות כוללת לעמידה ביעדי SLA, איכות, שביעות רצון לקוחות (NPS), שימור לקוחות ומדדי מכירה נלווית (Upsell).
פיתוח והובלת תוכניות עבודה בהתאם ליעדים אסטרטגיים ושותפות מלאה עם חטיבת קשרי הלקוחות העסקיים (B2B).
שיפור מתמיד של תהליכים ומתן פתרונות מערכתיים לפניות חוזרות ותלונות לקוח.
קידום פרויקטים בתחום השירות כולל אוטומציה, דיגיטציה, תהליכי BI ושימוש מתקדם בCRM.
בודה שוטפת מול מחלקות פנים-ארגוניות תפעול, הנדסה, מכירות, לוגיסטיקה, גבייה והנהלה.