לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקדי שירות טכנולגיים.
התפקיד כולל ניהול מקצועי של מוקדי השירות והתמיכה, גיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות וכתיבת נהלים, אחריות לניהול הידע והכשרת צוותים, ביצוע משובים, מענה מקצועי ללפניות מורכבות ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים.
התפקיד כולל ניהול מקצועי של מוקדי השירות והתמיכה, גיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות וכתיבת נהלים, אחריות לניהול הידע והכשרת צוותים, ביצוע משובים, מענה מקצועי ללפניות מורכבות ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקדי תמיכה אפליקטיביים
ניסיון בניתוח נתונים ובקרה על ביצועים: SLA, KPI, דוחות שירות
יכולת כתיבת נהלים ותהליכי עבודה בתחום שירות הלקוחות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בניהול מוקדי תמיכה אפליקטיביים
ניסיון בניתוח נתונים ובקרה על ביצועים: SLA, KPI, דוחות שירות
יכולת כתיבת נהלים ותהליכי עבודה בתחום שירות הלקוחות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
