לארגון מוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות רב-ערוצי לתפקיד מאתגר הכולל ניהול צוות, שיפור מתמיד של השירות וגיבוש תהליכי עבודה מקצועיים.
תיאור התפקיד:
ניהול כולל של מוקד שירות המספק מענה למאות משתמשים.
גיבוש והטמעת תהליכי עבודה.
ניהול צוות מוקדנים וקשר שוטף עם מטופלים.
עמידה במדדים ושיפור ביצועים לאורך זמן.
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים.
השכלה:
תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת תוכנה / מחשבים / אלקטרוניקה / תעשייה וניהול (מערכות מידע)
או תעודת הנדסאי/טכנאי מוסמך עם קורסים של לפחות 200 שעות במערכות מידע / ניתוח מערכות / הנדסת תוכנה.
תיאור התפקיד:
ניהול כולל של מוקד שירות המספק מענה למאות משתמשים.
גיבוש והטמעת תהליכי עבודה.
ניהול צוות מוקדנים וקשר שוטף עם מטופלים.
עמידה במדדים ושיפור ביצועים לאורך זמן.
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים.
השכלה:
תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת תוכנה / מחשבים / אלקטרוניקה / תעשייה וניהול (מערכות מידע)
או תעודת הנדסאי/טכנאי מוסמך עם קורסים של לפחות 200 שעות במערכות מידע / ניתוח מערכות / הנדסת תוכנה.
דרישות:
דרישות סף:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות המשרת מעל 500 משתמשים
או ניהול צוות שירות של לפחות 3 עובדים בתוך מוקד המעניק שירות לארגון עם 500 עובדים
היכרות עם שיטות ניהול ומדידה של מוקדי שירות.
יכולת למידה עצמאית והתעדכנות מתמשכת ממקורות מגוונים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות סף:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות המשרת מעל 500 משתמשים
או ניהול צוות שירות של לפחות 3 עובדים בתוך מוקד המעניק שירות לארגון עם 500 עובדים
היכרות עם שיטות ניהול ומדידה של מוקדי שירות.
יכולת למידה עצמאית והתעדכנות מתמשכת ממקורות מגוונים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
