לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לחברה בתל אביב דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
המשימות העיקריות:
ניהול מקצועי וישיר של צוות השירות לקוחות המונה כ-20 נציגים
שיפור, שימור ואיכות של הנציגים כולל משובים.
ניהול זמינות המוקד, הובלת הצוות לעמידה ביעדים
מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים
טיפול בלקוחות מורכבים
הכשרות והדרכות
תיעדוף משימות לפי דחיפות
אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק
מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
הצפת קשים
פרסום דוחות קבועים
האזנת שיחות
ניהול המשמרת

שעות העבודה: ימים א 7:45-17:00. ב-ה 7:45-16:30. יום ו לסירוגין 7:45-13:00
נכונות לשעות נוספות הסניף פעיל עד אחרון הלקוחות!
סביבת עבודה: מוקד שירות.
נסיעות 25 ליום
ליד יגאל אלון תל אביב

המשרה מיועדת למנשים ולגברים כאחד