מוקד שירות לקוחות משפחתי באלעד מחפש מנהל /ת מוקד מנוסה להחלפה לחל"ד, עם אופציה משמעותית למשרה קבועה! אם אתם/ן מנהל /ת מוקד בעל/ת יכולות הובלה, בניית צוות ושיפור ביצועים מקומכם/ן איתנו.
מה תכלול העבודה?
* ניהול והובלה של 2 צוותים המונים כ-15 נציגים/ות בכל צוות, לצד ניהול 2 ראשי/ות צוות ומנהלת הדרכה.
* בניית צוות מנצח תוך פיתוח והנעת עובדים/ות להשגת יעדים.
* שיפור מתמיד של איכות השירות במוקד.
* מעקב אחר ביצועים והטמעת שיפורים על בסיס ניתוח נתונים מעמיק.
* הגדרת יעדים ברורים, מעקב אחר התקדמות והבטחת עמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים.
* ניתוח נתונים ושימוש במידע אנליטי לשיפור תהליכים וקבלת החלטות עסקיות מושכלות.
מה אנחנו מציעים/ות לך?
* 15,000 ש"ח ברוטו, בתוספת בונוסים חודשיים הנעים בין 1,000-1,500 ש"ח.
* משרה יציבה עם אופציה לקביעות בחברה משפחתית ומובילה.
* סביבת עבודה תומכת ודינמית.
מה תכלול העבודה?
* ניהול והובלה של 2 צוותים המונים כ-15 נציגים/ות בכל צוות, לצד ניהול 2 ראשי/ות צוות ומנהלת הדרכה.
* בניית צוות מנצח תוך פיתוח והנעת עובדים/ות להשגת יעדים.
* שיפור מתמיד של איכות השירות במוקד.
* מעקב אחר ביצועים והטמעת שיפורים על בסיס ניתוח נתונים מעמיק.
* הגדרת יעדים ברורים, מעקב אחר התקדמות והבטחת עמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים.
* ניתוח נתונים ושימוש במידע אנליטי לשיפור תהליכים וקבלת החלטות עסקיות מושכלות.
מה אנחנו מציעים/ות לך?
* 15,000 ש"ח ברוטו, בתוספת בונוסים חודשיים הנעים בין 1,000-1,500 ש"ח.
* משרה יציבה עם אופציה לקביעות בחברה משפחתית ומובילה.
* סביבת עבודה תומכת ודינמית.
דרישות:
ניסיון של 2-3 שנים בניהול מוקד שירות/מכירות
שירותיות, וורבליות ויחסי אנוש מעולים
שליטה במערכות CRM וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של 2-3 שנים בניהול מוקד שירות/מכירות
שירותיות, וורבליות ויחסי אנוש מעולים
שליטה במערכות CRM וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
