אחראי על ניהול כולל של מוקד התמיכה הארגוני, תוך שילוב עבודה Hands-on ומתן מענה לקריאות שירות מדרג Tier 2.
ניהול צוות של 2 נציגי מוקד (Tier 1) וטכנאי שטח
תחזוקת מערכות ותיאומים שוטפים
שירות למשתמשים ויחידות הארגון
תפעול תשתיות ותקשורת- תחזוקת ציוד רשת ועבודה מול גורמי תשתיות ומערכות מידע
ניהול מלאי
ניהול צוות של 2 נציגי מוקד (Tier 1) וטכנאי שטח
תחזוקת מערכות ותיאומים שוטפים
שירות למשתמשים ויחידות הארגון
תפעול תשתיות ותקשורת- תחזוקת ציוד רשת ועבודה מול גורמי תשתיות ומערכות מידע
ניהול מלאי
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום התמיכה הטכנית או השירות הטכנולוגי
ניסיון קודם של לפחות שנה בתפקיד ניהולי ניהול מוקד, צוות Help desk או טכנאים
השכלה טכנולוגית רלוונטית יתרון (קורסים, הסמכות, תואר)
ידע מקצועי נדרש:
שליטה מלאה ב-Microsoft 365, כולל:
o ניהול משתמשים
o טיפול בהרשאות
o עבודה מול SharePoint Online (SPO)
הכרות עם Active Directory, Exchange Online ו-MFA
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות (כגון Priority, Freshdesk, ServiceNow)
שליטה בתשתיות תקשורת בסיסיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום התמיכה הטכנית או השירות הטכנולוגי
ניסיון קודם של לפחות שנה בתפקיד ניהולי ניהול מוקד, צוות Help desk או טכנאים
השכלה טכנולוגית רלוונטית יתרון (קורסים, הסמכות, תואר)
ידע מקצועי נדרש:
שליטה מלאה ב-Microsoft 365, כולל:
o ניהול משתמשים
o טיפול בהרשאות
o עבודה מול SharePoint Online (SPO)
הכרות עם Active Directory, Exchange Online ו-MFA
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות (כגון Priority, Freshdesk, ServiceNow)
שליטה בתשתיות תקשורת בסיסיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
