ניהול מוקד התמיכה הארגוני, תוך שילוב עבודה Hands-on ומתן מענה לקריאות שירות מדרג Tier 2.
ניהול צוות מוקד ראשוני (Tier 1) וטכנאי שטח, שיפור תהליכים, ניתוח תקלות, עמידה ב-SLA
הובלת חוויית שירות איכותית למשתמשים.
תחזוקת מערכות ותיאומים שוטפים
ניהול מלאי
ניהול מקצועי ותפעולי של כלל קריאות השירות בארגון
תפעול מערכות Office 365, SharePoint, AD, תקלות חומרה / תוכנה
גישור בין מוקד התמיכה למחלקות אחרות בארגון
דיווח, תיעוד ובקרת איכות
ניתוח מגמות, זיהוי תקלות חוזרות, והמלצות לשיפור
מה תביא.י איתך:
ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום התמיכה הטכנית או השירות הטכנולוגי
ניסיון קודם של לפחות שנה בתפקיד ניהולי ניהול מוקד, צוות Help desk או טכנאים
השכלה טכנולוגית רלוונטית יתרון (קורסים, הסמכות, תואר)
שליטה מלאה ב-Microsoft 365,
הכרות עם Active Directory, Exchange Online ו-MFA
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות (כגון Priority, Freshdesk, ServiceNow)
שליטה בתשתיות תקשורת בסיסיות
תודעת שירות גבוהה מאוד הלקוח לפני הכול
Hands-onיכולת לטפל בפועל בתקלות טכניות בכל הדרגים
ראש גדול, יוזמה ויכולת למידה עצמית
יכולת ניהול צוות והובלת עובדים לביצועים מיטביים
סדר, ארגון, משימתיות, ויכולת ניתוח נתונים (דוחות, מגמות)
כישורי תקשורת בין-אישית מעולים עבודה שוטפת מול גורמים פנימיים וחיצוניים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
