תיאור המשרה
אחריות על ניתוח, אפיון, ייזום והובלה של שיפורים וייעול מערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) בארגון.
התפקיד כולל עבודה צמודה עם כלל מחלקות הארגון, כולל בכירים, הבנת תהליכי העבודה הקיימים, זיהוי נקודות תורפה והזדמנויות לשיפור, תרגום הדרישות לפתרונות טכנולוגיים,
ליווי תהליך הפיתוח והיישום, והובלת הטמעת השינויים בקרב משתמשי המערכת.
תחומי אחריות
• ביצוע ניתוח מעמיק של תהליכי העבודה במחלקות השונות בארגון.
• מיפוי השימוש הנוכחי במערכת ה-CRM וזיהוי אזורים לשיפור ויעול.
• איסוף וניתוח דרישות עסקיות ממגוון בעלי עניין, כולל דרגים ניהוליים בכירים.
• אפיון מפורט של צרכים עסקיים.
• שיתוף פעולה הדוק עם צוותי הטכנולוגיה לצורך פיתוח ויישום פתרונות.
• ניהול ומעקב אחר התקדמות הפרויקטים.
• הובלת תהליך ההטמעה של שינויים בקרב כלל המשתמשים.
• מתן תמיכה ופתרון בעיות הקשורות למערכת ה- CRM.
