התפקיד כולל:
בניה, הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות באגף השרות הפרטי.
פיתוח והגדרת יעדי השירות, והמדיניות.
קידום והטמעת שגרות שירות וליווי מנהלים לרבות תסריטי שיחה ונהלי עבודה.
הגדרת תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
ייזום, בניה והובלת פרויקטים לשיפור ביצועים והעלאת אפקטיביות תפעולית, לשיפור חווית הלקוח לרבות הצפת תהליכים שניתן להסיט לשירות עצמי.
ניהול ממשק העבודה מול מערכות מידע בעולם הפיתוחים לתהליכי השרות באגף.
עבודה משותפת מול השיווק בניהול הפן השירותי של המהלכים השיווקיים, ייצוג הלקוח ונותני השירות משלב התכנון ועד שלב ההשקה.
בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
ניהול עולם סקרי שירות ניתוחי ממצאים ותובנות, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הובלת פרויקטים חוצי חברה לשיפור איכות השירות, שיפור מדדי ש"ר וסמ"ט.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות.
ניהול ישיר של מנהלי פרויקטים בכל עולמות התוכן.
ניהול ההדרכה וההכשרות באגף השרות הפרטי.
ניהול פניות הציבור ותמיכה משפטית של הקבוצה.
תואר ראשון.
ניהול ביחידות מטה.
ניסיון בבניית תהליכי שירות מרכזיים בארגון.
ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכים מורכבים חוצי ארגון.
יוזמה, חשיבה יצירתית, וחדשנות.
יכולת ביטוי ברמה גבוהה מאד בכתב ובע"פ.
יכולת ניהול ממשקים מרובים ויחסי אנוש מעולים.
ראייה מערכתית.
ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ.
דרישות המהוות יתרון לתפקיד:
הכרות עם מערכות הליבה של סלקום.
הכרות ארגונית טובה עם היחידות הבאות – דוברות, משפטית ושיווק.
ניסיון עבודה עם כלים טכנולוגיים חדשניים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
