מרכז שירות לעובד הינו מרכז מוביל במתן שירות מיטבי לעובדי המרכז הרפואי שיבא בכלל הנושאים הקשורים למשאבי אנוש.
אנו מגייסים סגן/ית למרכז שירות לעובד אשר ייקחו חלק בניהול השוטף של המרכז, הובלת פרויקטים חוצי ארגון, פיתוח שירותים חדשניים והנעת תהליכים לשיפור חווית העובד.
אנו מגייסים סגן/ית למרכז שירות לעובד אשר ייקחו חלק בניהול השוטף של המרכז, הובלת פרויקטים חוצי ארגון, פיתוח שירותים חדשניים והנעת תהליכים לשיפור חווית העובד.
תיאור תפקיד:
– ניהול שוטף של צוות מרכז השירות, כולל חלוקת עבודה, חניכה ובקרה, מענה מקצועי שוטף, פתרון בעיות בזמן אמת, עמידה ביעדי SLA טלפוניה ותפעול.
– טיפול בתלונות, פניות עובדים ובקשות מורכבות.
– ניהול פרויקטים לשיפור שירות, דיגיטציה וייעול תהליכים.
– ניתוח נתונים והפקת דוחות שירות תקופתיים.
– שותפות בהובלת יוזמות רווחת ורווחת העובד.
– גיבוי שוטף למנהלת המרכז בהיעדרה.
– עבודה מול יחידות משאבי אנוש, מערכות מידע, רכש ויחידות תומכות.
דרישות:
– תואר ראשון חובה (יתרון לתחום מדעי החברה / מנהל מערכות בריאות / משאבי אנוש).
– ניסיון בניהול צוות ובתחום שירות לקוחות יתרון.
– ניסיון במערכת בריאות ציבורית יתרון משמעותי.
– יכולות בין-אישיות גבוהות, תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים.
– שליטה מלאה ביישומי Office, כולל Excel ויכולת ניתוח נתונים.
– יכולת הובלה, הנעה והשפעה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– תואר ראשון חובה (יתרון לתחום מדעי החברה / מנהל מערכות בריאות / משאבי אנוש).
– ניסיון בניהול צוות ובתחום שירות לקוחות יתרון.
– ניסיון במערכת בריאות ציבורית יתרון משמעותי.
– יכולות בין-אישיות גבוהות, תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים.
– שליטה מלאה ביישומי Office, כולל Excel ויכולת ניתוח נתונים.
– יכולת הובלה, הנעה והשפעה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
