דרוש/ה מנהל /ת Customer Success להוביל את מטרות המחלקה:
הפצת והנגשת הפתרונות ללקוחות. כולל הגברת השימוש בפיצרים בהתאם לצרכים של כל סגמנט לקוחות. קבלת מקסימום ערך במינימום זמן ואנרגיה.
הבטחת חוויית לקוח חיובית. שיפור שביעות הרצון, והובלת הלקוחות להצלחה בעבודה עם המוצר, על מנת ליצור בסיס לקוחות נאמן ושגרירי מותג.
שיפור תהליכי התמיכה והאוטומציה. לוודא שהתהליכים במחלקת התמיכה יעילים ככל האפשר, ושהצוות מצויד בכלים הנכונים לייעל את עבודתו, כולל שימוש באוטומציות.
ניהול והכשרת צוות. לפתח את הצוות, להדריך, להכווין, ולוודא שכולם עובדים בסטנדרטים גבוהים.
יעדים:
הובלה מתמשכת של המחלקה לעמידה ביעדי המחלקה
קיצור זמני גיוס והכשרת העובדים בצוות המחלקה
שיפור תהליכי עבודה ואופטימיזציה של ה-ROI בפעילויות המחלקה
הפצת והנגשת הפתרונות ללקוחות. כולל הגברת השימוש בפיצרים בהתאם לצרכים של כל סגמנט לקוחות. קבלת מקסימום ערך במינימום זמן ואנרגיה.
הבטחת חוויית לקוח חיובית. שיפור שביעות הרצון, והובלת הלקוחות להצלחה בעבודה עם המוצר, על מנת ליצור בסיס לקוחות נאמן ושגרירי מותג.
שיפור תהליכי התמיכה והאוטומציה. לוודא שהתהליכים במחלקת התמיכה יעילים ככל האפשר, ושהצוות מצויד בכלים הנכונים לייעל את עבודתו, כולל שימוש באוטומציות.
ניהול והכשרת צוות. לפתח את הצוות, להדריך, להכווין, ולוודא שכולם עובדים בסטנדרטים גבוהים.
יעדים:
הובלה מתמשכת של המחלקה לעמידה ביעדי המחלקה
קיצור זמני גיוס והכשרת העובדים בצוות המחלקה
שיפור תהליכי עבודה ואופטימיזציה של ה-ROI בפעילויות המחלקה
דרישות:
הבנה מהירה ורוחבית של התהליכים והמטלות הקיימים והתמודדות, ניתוח, והגדרת טיפול למצבים משתנים/בעיות חדשות ביומיום.
יכולת אנליטית גבוהה לעקוב באופן רציף ועמוק אחרי מספרים של ביצועים
יכולת בינאישית גבוהה להנעה של אנשים והצוות
יכולת ניהולית/חלוקת מטלות לצורך קבלת החלטות יומיומית על ניהול עומסים ומטלות בין אנשי הצוות
יכולת תכלול וניהול מאקרו ומיקרו של היומיום – תעדוף רציף ושוטף בין דברים דחופים, חשובים, ושוטפים.
קליטה מהירה של חומר חדש, כלים חדשים, יכולת קבלת הח
ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה בחברת SaaS שנותנת שירות לעסקים (B2B).
ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה בתמיכה / שירות לקוחות / CS.
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות.
ייצוגיות, ושירותיות, עם חן, ודנא של Customer-First
זוהי משרה מלאה, היברידית, בשעות העבודה הרגילות עם צורך לזמינות לעבודה של לפחות פעמיים בשבוע עד השעה 17:00 (לא כולל ימי שישי)
עובד ברוב מהבית ועוד 1-2 ימים מהמשרד בהרצליה.
יש אפשרות לעבודה קבועה ממשרד בהרצליה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
הבנה מהירה ורוחבית של התהליכים והמטלות הקיימים והתמודדות, ניתוח, והגדרת טיפול למצבים משתנים/בעיות חדשות ביומיום.
יכולת אנליטית גבוהה לעקוב באופן רציף ועמוק אחרי מספרים של ביצועים
יכולת בינאישית גבוהה להנעה של אנשים והצוות
יכולת ניהולית/חלוקת מטלות לצורך קבלת החלטות יומיומית על ניהול עומסים ומטלות בין אנשי הצוות
יכולת תכלול וניהול מאקרו ומיקרו של היומיום – תעדוף רציף ושוטף בין דברים דחופים, חשובים, ושוטפים.
קליטה מהירה של חומר חדש, כלים חדשים, יכולת קבלת הח
ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה בחברת SaaS שנותנת שירות לעסקים (B2B).
ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה בתמיכה / שירות לקוחות / CS.
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות.
ייצוגיות, ושירותיות, עם חן, ודנא של Customer-First
זוהי משרה מלאה, היברידית, בשעות העבודה הרגילות עם צורך לזמינות לעבודה של לפחות פעמיים בשבוע עד השעה 17:00 (לא כולל ימי שישי)
עובד ברוב מהבית ועוד 1-2 ימים מהמשרד בהרצליה.
יש אפשרות לעבודה קבועה ממשרד בהרצליה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
