L’opportunité
En tant que représentant bilingue, service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients, en veillant à ce que leurs demandes soient traitées avec soin et efficacité. Votre rôle sera essentiel dans la création d'une expérience client positive, car vous répondrez à leurs besoins, résoudrez leurs problèmes et leur fournirez des informations précises. En tirant parti de vos excellentes compétences en communication et de votre connaissance approfondie des produits, vous établirez des relations solides avec nos clients et contribuerez à leur satisfaction et à leur fidélité. Votre capacité à résoudre les problèmes et à offrir des solutions efficaces sera essentielle au maintien de nos normes de service élevées.
Vos activités quotidiennes
Centre d'appels et gestion des communications :
Offrir un service à la clientèle de premier ordre pour tous les appels entrants et sortants.
Gérer rapidement les demandes de renseignements par courriel, par téléphone et par télécopieur, en veillant à ce que les tâches soient attribuées au personnel approprié.
Assurer la liaison entre les groupes hospitaliers, les clients et les groupes gouvernementaux de santé partout au Canada.
Fournir des informations précises sur les produits en rupture de stock, les pénuries, les produits abandonnés, etc.
Enquêter et traiter les demandes des clients concernant les commandes, les factures, les livraisons et les allocations.
Saisir et suivre les plaintes médicales et les plaintes relatives aux produits dans la base de données de l'assurance de la qualité et faire le suivi au besoin.
Assurer la conformité aux exigences de pharmacovigilance en communiquant des renseignements sur l'innocuité.
Gestion de l'approvisionnement et des commandes :
Tirer parti des systèmes ERP pour gérer les commandes, résoudre les problèmes et fournir des rapports sur le niveau de service.
Prendre et suivre les commandes de produits sur ordonnance et en vente libre de clients de détail, de grossistes et d'hôpitaux.
Soutenir les représentants sur le terrain et les objectifs de vente en assurant l'approvisionnement en produits et en fournissant des rapports pertinents.
Coordonner les contrats hospitaliers et les activités de commande des grossistes.
Développer des relations de travail étroites avec les pharmacies de détail, les grossistes et les distributeurs.
Traiter tous les débits et crédits et traiter les rajustements de facturation.
Gérer les programmes de dons pour soutenir les partenaires de la santé et les patients dans le besoin.
Gestion des comptes clés :
Élaborer des processus, des communications, des rapports et de l'information propres aux comptes pour améliorer les niveaux de service.
Déclencher des activités de lancement de nouveaux produits, y compris la création de codes de produits, les commandes, la distribution des stocks et les livraisons.
Autres tâches :
Effectuer des tâches supplémentaires assignées pour soutenir l'équipe et l'organisation.
Votre expérience et vos qualifications
