לארגון גלובלי דרוש/ה מנהל /ת מוקד!
המוקד מתמחה במענה של שירות טלפוני, תמיכה ודיגיטל ללקוחות החברה.
העבודה במשרה מלאה, שכר גבוה ותנאים טובים למתאימים /ות!
תיאור התפקיד: ניהול, ליווי וחניכה של המוקד.
ניהול מקצועי ברמת נציג /ת שיחות משוב, הדרכה.
ניהול ובקרה על פניות בתקשורת הכתובה ללקוחות החברה, במדיות השונות.
אחראיות ליצירת פתרונות לשיפור חווית לקוח בשימוש בדיגיטל.
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
עבודה מול ממשקים רבים
המוקד מתמחה במענה של שירות טלפוני, תמיכה ודיגיטל ללקוחות החברה.
העבודה במשרה מלאה, שכר גבוה ותנאים טובים למתאימים /ות!
תיאור התפקיד: ניהול, ליווי וחניכה של המוקד.
ניהול מקצועי ברמת נציג /ת שיחות משוב, הדרכה.
ניהול ובקרה על פניות בתקשורת הכתובה ללקוחות החברה, במדיות השונות.
אחראיות ליצירת פתרונות לשיפור חווית לקוח בשימוש בדיגיטל.
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
עבודה מול ממשקים רבים
דרישות:
ניסיון כמנהל/מוקד-חובה
ניסיון בניהול צוות של שלוש שנים לפחות חובה
היכרות מעמיקה עם תהליכי שירות חובה
אנגלית ברמה גבוהה- חובה
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות, הנעה ובקרת תהליכים
יכולת הובלה, הנעת אנשים
ראייה מערכתית וניסיון עבודה מול ממשקים מרובים
מכוונות לעמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון כמנהל/מוקד-חובה
ניסיון בניהול צוות של שלוש שנים לפחות חובה
היכרות מעמיקה עם תהליכי שירות חובה
אנגלית ברמה גבוהה- חובה
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות, הנעה ובקרת תהליכים
יכולת הובלה, הנעת אנשים
ראייה מערכתית וניסיון עבודה מול ממשקים מרובים
מכוונות לעמידה ביעדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
