אנחנו מחפשים ראש צוות למוקד אפליקטיבי בפתח תקווה!
במסגרת התפקיד: ניהול שוטף של צוות התמיכה במוקד, סיוע בניהול ותפעול העבודה, ניהול ממשקי עבודה מול לקוחות ואחריות על רמת השירות.
אחריות על מקצועיות הנציגים והעברת ידע למנהל הידע ולצוות, ביצוע בקרות איכות וכמות לנציגים תוך עמידה ב SLA ו- KPI. הובלת פרויקטים ותהליכים לשיפור המוקד.
משרה מלאה, ראשון עד חמישי.
דרישות:
– ניסיון מוכח כתומך מערכות מידע/ טכני
– ניסיון בניהול צוות תמיכה
– השכלה טכנולוגית/קורס טכנולוגי
– ניסיון בניתוח נתוני שירות ומתן המלצות לשיפור השירות
– יחסי אנוש מעולים, מנהיגות, אסרטיביות וסבלנות
