דרוש/ה ראש צוות למוקד Help Desk בפתח תקווה!
מחפש/ת את הצעד הבא בעולם התמיכה הטכנולוגית?
לתפקיד משמעותי ודינמי דרוש/ה מנהל/ת צוות מקצועי/ת, עם יכולת הובלה, ראייה מערכתית ותשוקה לעולמות השירות והטכנולוגיה.
במסגרת התפקיד:
– ניהול שוטף של צוות התמיכה במוקד
– סיוע בניהול ותפעול המשמרת לצד מנהל התפעול (אחמ"ש)
– ניהול ממשקי עבודה מול לקוחות ואחריות על רמת השירות.
– אחריות על מקצועיות הנציגים והעברת ידע למנהל הידע ולצוות.
– ביצוע בקרות איכות וכמות לנציגים, עמידה ב SLA ו- KPI
– בניית מצגות והצגתן ללקוח
דרישות:
– ניסיון מוכח כנציג HD בכיר
– ניסיון בניהול צוות תמיכה- יתרון משמעותי!
– השכלה טכנולוגית/קורס טכנולוגי
– יחסי אנוש מעולים, מנהיגות, אסרטיביות וסבלנות
