מנהל.ת צוות שירות דיגיטל

מלאהעבודה מהבית

חולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב

קבוצת שטראוס

יצירת בקשה לפגישה עם המעסיק

אחמ"ש/ית|מנהל/ת צוות|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות

חולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב

מלאהעבודה מהבית

רמת שכר

15,000

פורסם לפני 15 שעות

פורסמה ברשת

מה כולל התפקיד?
• ניהול שוטף של צוות נציגי שירות דיגיטליים
• ניהול KPIs והנעה ליעדים
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
• אחריות לניהול המקצועי ואימון הבוטים של המוקד
• פיתוח מקצועי של הצוות והעלאת רמת השירות באופן מתמיד
• ניטור וניתוח מדדי שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים תפעוליים
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי עבודה ופתרון בעיות
• הטמעת שיטות עבודה חדשות וכלים טכנולוגיים במוקד

מידת ההתאמה שלי

התאמה למשרה

התאמה למשרה: 0%

יש לך 0 מתוך 12 כישורים נדרשים

כישורים חסרים:

Bots Of The Hotline, Compliance With Service Goals, Customer Satisfaction, Implementing New Methods, Kpis Management, Management Of Digital Service Representatives, Monitoring And Analyzing Service Indices, Problem Solving, Professional Development Of The Staff, Professional Management, Response Times, Technological Tools

התאמתך למשרה מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)

מידע על תפקיד

מנהל לקוחות

מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.

קורסים והכשרות להגיע לתפקיד

מכירות והשפעה

קורס מכירות מתקדם זה מקנה שיטה מובנית מבוססת שנים רבות של ניסיון מעשי והצלחות. זוהי הכשרה פרקטית המקנה כלים ומיומנויות לטיפול בהתנגדויות וסגירת עסקאות. יש כיום כ2400 משרות מכירות פתוחות בשוק בחברות וארגונים מכל הסוגים והגדלים (מכירות טלפוניות, פרונטליות, ודיגיטליות)

משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך

Medical Representative Rx + OTC

Teva Pharmaceuticals

מלאה

חו"ל

פורסם לפני 15 שעות

The opportunity Join our dynamic team in Tallinn, where you'll drive impactful relationships with healthcare professionals, promoting Teva portfolio. ...

לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

מנהל.ת צוות שירות דיגיטל

עדכון הכישורים שלך