לחברת "נספרסו" דרוש /ה אחראי /ת משמרת למוקד הטלפוני בפתח תקוה:
התפקיד דורש אחריות על ניהול המשמרת במוקד הנותן מענה ללקוחות החברה (שיחות נכנסות) תוך עמידה ביעדי הזמינות.
התפקיד כולל:
– בניית סידורי עבודה לצוותים השונים.
– ניהול הפסקות.
– הפניית השיחות למוקדים השונים ע"פ צרכי המערכת.
– הפקת דוחות שירות ונתונים ברמה היומית והשבועית.
– ביצוע ניתוח ומשוב על מגמות במועדון.
– שיבוץ הדרכות לנציגים.
התפקיד דורש אחריות על ניהול המשמרת במוקד הנותן מענה ללקוחות החברה (שיחות נכנסות) תוך עמידה ביעדי הזמינות.
התפקיד כולל:
– בניית סידורי עבודה לצוותים השונים.
– ניהול הפסקות.
– הפניית השיחות למוקדים השונים ע"פ צרכי המערכת.
– הפקת דוחות שירות ונתונים ברמה היומית והשבועית.
– ביצוע ניתוח ומשוב על מגמות במועדון.
– שיבוץ הדרכות לנציגים.
דרישות:
– ניסיון קודם של שנה לפחות כנציג /ת שירות במוקד – חובה.
– ניסיון ניהולי קודם – יתרון.
– אקסל ברמה טובה.
– נכונות למשרה מלאה.
– אנגלית ברמה טובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון קודם של שנה לפחות כנציג /ת שירות במוקד – חובה.
– ניסיון ניהולי קודם – יתרון.
– אקסל ברמה טובה.
– נכונות למשרה מלאה.
– אנגלית ברמה טובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
