יועץ /ת לאסטרטגיית שירות להובלת תחום ניהול שירות וחווית לקוח

היברידי

תל אביב

הגשת מועמדות יצירת בקשה לפגישה עם המעסיק

יועץ ארגוני|משאבי אנוש|פיתוח עסקי|פרסום שיווק ויחסי ציבור

תל אביב

היברידי

רמת שכר

15,000

פורסם לפני יותר מחודשיים

פורסמה ברשת

יחידת ניהול לקוח ושיווק של BDO מספקת לארגונים ייעוץ מונחה מחקר המסייע באתגרי המסע למרכזיות לקוח. קהל הלקוחות שלנו כולל ארגוני שירות מובילים מכל ענפי המשק, כמו גם משרדי ממשלה ורשויות מקומיות.
אנו מחפשים יועץ/ת אסטרטגיית שירות עם ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים להובלת תחום ניהול חווית לקוח של BDO.

התפקיד כולל
פיתוח והטמעה של תפיסות שירות ארגוניות.
הובלת מהלכי אסטרטגיה, אפיון, הטמעה ושיפור בתחומים של חווית לקוח, תפיסת שירות, מסע לקוח, שירות רב ערוצי, נאמנות ומחוברות לקוחות.
גיבוש מדדי שירות ומתודולוגיות למדידת חווית לקוח.
ליווי תהליכי שיפור שירות ותהליכי הטמעת טכנולוגיות במערכי שירות ומכירה.
ניתוח תהליכי שירות פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים.
הטמעת מתודולוגיות לשיפור חווית לקוח.
שימוש בכלים אנליטיים ובכלי AI בעולם השירות
עבודה היברידית
המשרד ממוקם בתל אביב

דרישות:
תואר רלוונטי בתחומי הניהול או ההתנהגות – חובה.
ניסיון בפיתוח והטמעה של תפיסות שירות ארגוניות – חובה.
ניסיון בגיבוש מדדי שירות ומתודולוגיות למדידת חווית לקוח – חובה.
ניסיון קודם בייעוץ בתחום השירות בגופים ציבוריים וגופים גדולים (כגון: משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, בנקים, קופות חולים) – חובה.
תואר מתקדם הרלוונטי לייעוץ – יתרון.
יכולת אנליטית טובה ללימוד מצב קיים, פיתוח אסטרטגיות ותפיסות חדשות וגיבוש המלצות לארגונים.
ניסיון בהובלת פרויקטים עצמאית מול גורמים בכירים.
ידע מתודולוגי בעולם התוכן המקצועי של חווית לקוח, שירות לקוחות, שיווק וחדשנות.
יכולת ניסוח והכנת תוצרים באיכות מעולה בעברית ובאנגלית.
שליטה מלאה ב- PowerPoint וב – Excel המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

מידת ההתאמה שלי

התאמה למשרה

כישורים: 0%

יש לך 0 מתוך 25 כישורים נדרשים

כישורים חסרים:

Accompanying Service Enhancement Processes, Ai Tools, Characterization, Customer Connected, Customer Journey, Customer Service, Development And Implementation Of Organizational Service Conceptions, Expression And Preparation Of Excellent Quality Products In Hebrew And English, Formation Of Service Metrics, Full Control Of Powerpoint And Excel, Good Analytical Ability, Implementation And Improvement In Customer Experience, Implementing Methodologies To Improve Customer Experience, Innovation, Leading Independent Projects, Leading Strategy, Loyalty, Marketing, Methodological Knowledge In Customer Experience, Methodologies To Measure Client Experience, Multi Channel Service, Organizational And Foreign Service Processes, Service Concept, Technologies Implementation In Service And Sale Systems, Using Analytical Tools

התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)

מידע על תפקיד

מנהל לקוחות

מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.

קורסים והכשרות להגיע לתפקיד

מכירות והשפעה

קורס מכירות מתקדם זה מקנה שיטה מובנית מבוססת שנים רבות של ניסיון מעשי והצלחות. זוהי הכשרה פרקטית המקנה כלים ומיומנויות לטיפול בהתנגדויות וסגירת עסקאות. יש כיום כ2400 משרות מכירות פתוחות בשוק בחברות וארגונים מכל הסוגים והגדלים (מכירות טלפוניות, פרונטליות, ודיגיטליות)

משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך

Medical Representative Rx + OTC

Teva Pharmaceuticals

מלאה

חו״ל

פורסם לפני חודש 1

The opportunity Join our dynamic team in Tallinn, where you'll drive impactful relationships with healthcare professionals, promoting Teva portfolio. ...

כאן תמצאו את ג׳וב החלומות שלכם

יועץ /ת לאסטרטגיית שירות להובלת תחום ניהול שירות וחווית לקוח

עדכון כישורים בפרופיל שלך

רוצה להתייעץ? אנחנו כאן לעזור