במסגרת התפקיד:
אחריות כוללת על ניהול מרכז ההזמנות לשירות VIP בשדה התעופה.
אחריות על רמת מצוינות השירות בכלל אמצעי ההתקשרות.
הובלה להגדלת היקפי המכירה.
ניהול צוות ברמה האישית והמקצועית והובלתם לעמידה ביעדים
אחריות על תפעול המוקד- קליטה והכשרת עובדים חדשים, המשמרות והמענה השוטף.
שימור לקוחות וניהול קשרי לקוחות. הבנה מעמיקה של צרכי הלקוח ופיתוח אסט רטגיות למתן מענה
מכירתי ושרותי.
ניהול בקרות שוטפות על רמת הביצוע והשירות: האזנות ומשובים לנציגי/ות, תחקור תקלות, המלצות
להמשך ועוד.
בניית תוכנית עבודה, תהליכי עבודה, ביצוע ובקרה, ייעול ושיפור תהליכים תוך הנעה והתייעלות של
תהליכי עבודה גם אל מול המערכות הטכנולוגיות.
משרה מלאה, א-ה
שעות 8:00-17:00
שכר בסיס 16,500 ש"ח + בונוסים חודשיים + אחזקת רכב
קרן השתלמות מהיום הראשון
קליטה ישירה לחברה
(3)
אחריות כוללת על ניהול מרכז ההזמנות לשירות VIP בשדה התעופה.
אחריות על רמת מצוינות השירות בכלל אמצעי ההתקשרות.
הובלה להגדלת היקפי המכירה.
ניהול צוות ברמה האישית והמקצועית והובלתם לעמידה ביעדים
אחריות על תפעול המוקד- קליטה והכשרת עובדים חדשים, המשמרות והמענה השוטף.
שימור לקוחות וניהול קשרי לקוחות. הבנה מעמיקה של צרכי הלקוח ופיתוח אסט רטגיות למתן מענה
מכירתי ושרותי.
ניהול בקרות שוטפות על רמת הביצוע והשירות: האזנות ומשובים לנציגי/ות, תחקור תקלות, המלצות
להמשך ועוד.
בניית תוכנית עבודה, תהליכי עבודה, ביצוע ובקרה, ייעול ושיפור תהליכים תוך הנעה והתייעלות של
תהליכי עבודה גם אל מול המערכות הטכנולוגיות.
משרה מלאה, א-ה
שעות 8:00-17:00
שכר בסיס 16,500 ש"ח + בונוסים חודשיים + אחזקת רכב
קרן השתלמות מהיום הראשון
קליטה ישירה לחברה
(3)
דרישות:
ניסיון ניהולי כולל ניהול עובדים ישיר – חובה
תואר ראשון חובה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד חובה! כולל התנהלות שוטפת בשיחה ובכתב.
יכולת ניתוח נתונים והפקת ממצאים
יכולת עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים כאחד
זמינות למשרה מלאה, זמינות גם בשעות לא שגרתיות.
הבנה טכנולוגית והיכרות עם כלים ומערכות מעולם המוקדים מרכזיות, ERP ו CRM.
יכולות הובלה וניהול גבוהות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון ניהולי כולל ניהול עובדים ישיר – חובה
תואר ראשון חובה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד חובה! כולל התנהלות שוטפת בשיחה ובכתב.
יכולת ניתוח נתונים והפקת ממצאים
יכולת עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים כאחד
זמינות למשרה מלאה, זמינות גם בשעות לא שגרתיות.
הבנה טכנולוגית והיכרות עם כלים ומערכות מעולם המוקדים מרכזיות, ERP ו CRM.
יכולות הובלה וניהול גבוהות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
