תחום חווית לקוח באגף שירותי קהל אחראי על ניהול השירות הניתן ללקוחות הספרייה.
התחום אחראי על מגוון שירותים בערוץ הפיזי והמקוון, ובהם מוקד שירות הלקוחות וההזמנות, אולמות הקריאה, השאלה ואספקת עותקים.
תחומי אחריות:
ניהול השירות בכלל הערוצים: פיזי, טלפוני ומקוון, כולל ניהול עקיף של מוקד שירות הלקוחות
ניהול שירותי העיון באולמות הקריאה וההשאלה בספרייה וביצוע בקרות על תהליכי העבודה בתחום
ניהול צוות עובדים גדול, כולל ניהול ראשי צוותים
פיתוח והעמקת הטמעה של מערכות מידע לניהול השירות
פיתוח והטמעה של תהליכי שירות באגף
טיפוח ויצירת ערוצי תקשורת עם קהלי היעד השונים בספרייה
בנייה של תהליכי הזמנה וגבייה בספרייה והדרכת צוותי עבודה
שותפות באיפיון, הטמעה ושיפור של מוצרים דיגיטליים בספרייה תוך התאמה לצרכי הלקוח
עבודה אל מול ממשקים שונים בארגון לקידום יעדי האגף
התחום אחראי על מגוון שירותים בערוץ הפיזי והמקוון, ובהם מוקד שירות הלקוחות וההזמנות, אולמות הקריאה, השאלה ואספקת עותקים.
תחומי אחריות:
ניהול השירות בכלל הערוצים: פיזי, טלפוני ומקוון, כולל ניהול עקיף של מוקד שירות הלקוחות
ניהול שירותי העיון באולמות הקריאה וההשאלה בספרייה וביצוע בקרות על תהליכי העבודה בתחום
ניהול צוות עובדים גדול, כולל ניהול ראשי צוותים
פיתוח והעמקת הטמעה של מערכות מידע לניהול השירות
פיתוח והטמעה של תהליכי שירות באגף
טיפוח ויצירת ערוצי תקשורת עם קהלי היעד השונים בספרייה
בנייה של תהליכי הזמנה וגבייה בספרייה והדרכת צוותי עבודה
שותפות באיפיון, הטמעה ושיפור של מוצרים דיגיטליים בספרייה תוך התאמה לצרכי הלקוח
עבודה אל מול ממשקים שונים בארגון לקידום יעדי האגף
משרה מלאה בספרייה הלאומית בירושלים
דרישות:
תנאי סף:
תואר ראשון בתחומי מדעי הרוח או מדעי החברה
ניסיון של 4 שנים לפחות בתפקידי ניהול שירות לקוחות
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות של למעלה מ-10 עובדים בתפקידי שירות לקוחות
תנאי סף:
תואר ראשון בתחומי מדעי הרוח או מדעי החברה
ניסיון של 4 שנים לפחות בתפקידי ניהול שירות לקוחות
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות של למעלה מ-10 עובדים בתפקידי שירות לקוחות
יתרונות מעבר לתנאי סף:
ניסיון בניהול מנהלי צוותים – יתרון משמעותי
היכרות וניסיון במוסדות תרבות וספריות.
תואר שני או לימודים לתואר שני בתחומי מדעי הרוח
זיקה וחיבור לאחד או יותר מאוספי הספרייה: מדעי הרוח הכללים, יהדות, ישראל ואסלאם ומזרח תיכון.
תואר ראשון או שני במדעי הרוח- יתרון
לימודי תעודה או תואר בספרנות / מידענות
רק פניות מתאימות תיענינה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
